Historia de éxito de ELIZABETH CONLEY

Liz Conley ha sido durante muchos años Directora de Proyectos Especiales y Asistente Administrativa personal de uno de los grupos musicales más importantes del mundo. Su trabajo consiste en ser la persona que se interpone entre los miembros de la banda y todos los demás; coordinar las citas, organizar a los agentes y publicistas, facilitar la vida de los miembros de la banda y, en general, hacer cualquier trabajo que sea necesario.

Una de sus tareas más importantes, cada año, es asegurarse de que todos los amigos, colegas y empleados de la banda reciban los regalos de Navidad. Hay cientos de regalos que enviar; los destinatarios están repartidos por todo el mundo; y la banda insiste en que cada regalo sea de alta calidad, significativo y personal para el destinatario. Como dijo Liz durante nuestra entrevista, “lo principal para nosotros es que los regalos reflejen a la banda y que hagan sentir a cada persona importante y también queremos establecer una calurosa conexión, aunque los miembros de la banda no puedan estar allí”. De la forma en que lo hacemos, creo que los destinatarios realmente sienten que es un proceso personal.

Liz: “Todos los que trabajan para la banda, trabajan para ellos durante mucho tiempo. Tienen a las mismas personas que trabajan con ellos desde el primer día. La gente siempre quiere seguir trabajando con ellos, y en parte es por la forma en que tratan a la gente en todo el mundo. La gente les quiere y se siente unida a ellos. Es una relación significativa, y por eso el proyecto de regalos es muy importante”.

Así que Liz ha trabajado con CanastasdeRegaloInternacionales.com cada año para hacerlo realidad.

Objetivos

Liz y la banda necesitan una forma eficaz de enviar regalos internacionalmente cada Navidad, y tienen que asegurarse de que los regalos y el proceso sigan reflejando la personalidad de la banda y la relación con cada destinatario. En concreto, necesitan:
 

• Cientos de regalos, cada uno entregado en lugares diferentes.
• Una selección de regalos que permita dar un toque personal a cada uno de ellos.
• Seguimiento y comunicación eficaces de cada regalo.
• Atención meticulosa a los detalles de la entrega.
   

Problemas con otros vendedores

Liz no siempre trabajó con CanastasdeRegaloInternacionales.com en este proyecto tanto como lo hace ahora. Cuando empezó a utilizar la empresa en 2008, también utilizaba varios proveedores: uno para las entregas dentro del estado, otro para las entregas en EE.UU. y varios más para las entregas internacionales. Pero el proceso de estar al día con cada proveedor y cada regalo era bastante complejo, y resultaba difícil determinar la calidad de los productos.

Liz: “Cuando tomé el relevo de mi predecesora, pensaba trabajar con los mismos vendedores que ella. Así que hice que me enviaran una cesta para ver cómo era. Me quedé absolutamente horrorizada por la calidad, por cómo fotografían y cómo lo anuncian, y por lo que recibí. Así que dejé de utilizarlos. Me parece que con sus fotografías y descripciones. Es mucho más fácil saber que lo que recibes es lo que describías”.

“Además, muchas empresas tardaban más de 24 horas para informar de problemas con los regalos, lo que hacía que llegaran tarde o fuera más difícil entregarlos. En una ocasión, otro proveedor cometió un error de entrega”.

Liz: “Uno fue a una dirección equivocada, fue muy embarazoso; fue un desastre enorme. Se trataba de alguien muy importante, un agente en Europa al que el grupo siempre ha recurrido. Esta empresa dirigió el regalo a la persona correcta, pero lo envió a la empresa equivocada, una empresa que en cierto modo competía con el destinatario. Por suerte, un recepcionista desvió el regalo y me avisó, así que pude suavizar la situación, pero es una de las peores cosas que se pueden hacer, y no volveré a utilizarlos”.

Soluciones

Con el tiempo, Liz ha utilizado menos proveedores, optando por utilizar los servicios de CanastasdeRegaloInternacionales.com para la mayoría de los regalos de sus destinatarios. El formulario de pedidos al por mayor le facilita la organización de cada regalo de la forma que más le conviene, y hace posible personalizar y adaptar cada regalo fácilmente.

Liz: “La hoja de cálculo es realmente buena. Creo que el año pasado tuve algunas dificultades a la hora de llenarla: algunos territorios tienen formas diferentes de hacer las direcciones, pero supongo que eso es muy difícil de sortear. Además, me encanta que sea tan fácil añadir artículos: un extra de esto o una botella de aquello. No he encontrado ningún otro sitio web en el que se pueda hacer eso”.

Cada año, el especialista en regalos corporativos de Liz le ayuda a elegir los regalos, a llenar el formulario de pedido al por mayor, comprueba dos veces las direcciones y hace un seguimiento inmediato de cada regalo, tanto si hay algún problema como si se ha entregado. Como dice Liz: “Siempre me envían una respuesta rápida cuando se ha entregado algo. Otras empresas no lo hacen, y a veces me pregunto si el destinatario ha recibido el regalo. Pero ustedes envian los correos de confirmación. Y si hay algún problema, me lo hacen saber de inmediato; no dejan pasar las cosas”.

Resultado

Cada año, a los destinatarios les encantan sus regalos, y Liz vuelve a CanastasdeRegaloInternacionales.com con más destinatarios, porque además de la respuesta de los regalos, el servicio es eficaz y personal. Ella nos dijo: “Normalmente recibo un montón de notas de agradecimiento de todo el mundo. Mucha gente me dice ‘Gracias por la cesta de regalo más increíble’ y ‘Nos lo hemos comido todo’”.

Aún más importantes son las conexiones personales que se establecen entre los que regalan y los que reciben. CanastasdeRegaloInternacionales.com manejó los regalos de Liz para los miembros de la banda como si fueran sus propios regalos a la familia, y eso crea un verdadero sentido de amor y cuidado con cada regalo que la banda valora mucho.

Liz: “Personalizamos el proceso. No es desconsiderado y tenemos en cuenta a cada destinatario. Ahí es donde CANASTAS es importante para mí. Porque me hace quedar bien, y eso hace que la banda quede mejor”.

Última palabra

Dice Liz: “En Navidad, tengo mucho trabajo que hacer, CanastasdeRegaloInternacionales.com me quita mucho estrés. Cuando me dicen: ‘No se preocupe, nosotros nos encargamos’, no me lo pienso dos veces; no me siento preocupada. Digo, ‘lo van a hacer, ya está hecho’. Su servicio de atención al cliente es increíble. Son tan atentos y amables. Eso es muy raro en las grandes empresas. Creo que la suya es la única empresa con la que he trabajado que me soluciona el problema. Con otras empresas me siento como si fuera un estorbo o una molestia. Nunca me siento así con CanastasdeRegaloInternacionales.com”.

Nunca es demasiado pronto para considerar el regalo como una forma de establecer relaciones con sus socios en el extranjero. Los Especialistas en Regalos Corporativos de CanastasdeRegaloInternacionales.com están disponibles 24 horas al día, siete días a la semana, listos para ayudar a empresas de todos los tamaños a recrear el éxito de Liz Conley en la construcción de relaciones. Pueden ser contactados por correo electrónico a: [email protected] o por teléfono al 1-888-673-2822.