Caso de éxito de la empresa MARKER INFOCOMM INC. en el envío de regalos navideños

Marker InfoComm celebra temporadas de éxito con la ayuda navideña de CanastasdeRegaloInternacionales.com

Marker InfoComm Inc (MIC), expertos en soluciones de software para programas de fidelización, se ha asociado desde hace años con CanastasdeRegaloInternacionales.com, expertos en la entrega de regalos, para gestionar su campaña anual de regalos corporativos de Navidad. NinaCarmen Monroe, de CANASTAS, entrevistó recientemente a la Directora de Marketing de MIC para hablar del éxito continuado de la campaña. Según ella, las campañas de entrega de regalos tienen tanto éxito porque CANASTAS se anticipa a las necesidades de su empresa, ofrece una amplia variedad de regalos apropiados en varias regiones, facilita el proceso de pedido y evita que se cometan errores que puedan afectar a la entrega. Además, los regalos de alta calidad son siempre bien recibidos y dan en el clavo a la hora de fomentar la lealtad y la gratitud entre empleados y clientes.

Puede que la mayoría no reconozca el nombre de la empresa, pero conocerá el trabajo de Marker InfoComm. Desde que hace más de 25 años desarrolla la plataforma para el programa de fidelización AAdvantage de American Airlines, la empresa se ha convertido en líder del sector en la creación y desarrollo de software que gestiona programas de fidelización para más de 40 aerolíneas de todo el mundo, así como para diversos sectores minoristas y hosteleros. Cualquiera que haya canjeado alguna vez sus millas de viajero frecuente por un viaje gratis o haya canjeado sus puntos de socio por una tarjeta regalo o un artículo, probablemente se haya beneficiado de la tecnología de MIC.

No es de extrañar que, para una empresa que se dedica a ayudar a otras empresas a fomentar la fidelidad con regalos y recompensas, MIC también se preocupe de que sus empleados. Para lograr este objetivo, el Director de Marketing de la empresa trabaja anualmente con CanastasdeRegaloInternacionales.com en la entrega de regalos navideños para sus empleados y socios VIP. El Director de Marketing de MIC dijo sobre la campaña: “Celebrar las fiestas es algo en lo que nuestro jefe es inflexible... sentimos que cualquiera puede apreciar un regalo navideño”.

Ninguna otra empresa comparte este sentimiento más que CanastasdeRegaloInternacionales.com; y lo que es más importante, también tiene la experiencia necesaria para ayudar a empresas como MIC a gestionar las entregas de regalos a escala mundial. Con entregas en más de 200 países en tan sólo 3 días, incluso los grandes pedidos navideños pueden organizarse en un tiempo récord.

Como pueden atestiguar ambas empresas, enviar regalos tanto a los empleados como a los clientes importantes añade un toque humano a la relación profesional. En el caso de los empleados, la entrega de regalos fomenta un ambiente de celebración en la oficina y aumenta los sentimientos de aprecio. Este tipo de ambiente hace que los empleados estén más contentos y sean más productivos. En el caso de los clientes importantes, estas campañas de regalos, especialmente cuando incluyen la marca de la empresa, ayudan a mantener a la empresa del remitente en primer plano, al tiempo que aumentan el sentimiento de aprecio de los clientes. Las investigaciones sugieren que estos elementos son clave para animar a los clientes a volver a pedir un producto o utilizar un servicio.

Además de ser generosa, la Directora de Marketing de MIC entiende que la celebración influye en el balance final, pero está más impresionada —en este caso— por el nivel de atención al cliente de CanastasdeRegaloInternacionales.com, la variedad de regalos y la capacidad de anticiparse a sus necesidades. Como ella misma dijo:

“A nuestros socios asiáticos, sobre todo los de Japón, les encanta que les enviemos un regalo. Es una inyección de moral para todos los miembros de la empresa. Somos muy exigentes con la idoneidad de los regalos, así que nos gusta que CanastasdeRegaloInternacionales.com nos ofrezca opciones. En algún momento alguien en su empresa se dio cuenta de que somos clientes habituales, y han agilizado el proceso para que alguien se ponga en contacto conmigo en el momento oportuno. Ahora, todos los años envían el formulario de pedido al por mayor rellenado con la información de contacto que he tenido en el pasado. Es más fácil para mí, me evita cometer errores.”

Además de facilitar los pedidos cada año, el Director de Marketing del MIC sabe que la dedicación de CanastasdeRegaloInternacionales.com a cada regalo individual es parte de la piedra angular del éxito de la campaña. El año pasado, MIC envió una cesta de regalo a Singapur. El destinatario era un profesional del marketing cuya dirección de oficina estaba en un hotel, pero el personal del hotel no sabía para quién era el regalo. El repartidor de CanastasdeRegaloInternacionales.com hizo todo lo posible para que el destinatario recibiera el regalo en persona. “CanastasdeRegaloInternacionales.com comprendió nuestras necesidades y se aseguró de que nuestro destinatario no pasara desapercibido”.

Es sólo un ejemplo del cuidado y la dedicación que CanastasdeRegaloInternacionales.com pone en todos y cada uno de los regalos, desde el pedido hasta la entrega. Como dice el Director de Marketing de CanastasdeRegaloInternacionales.com: “Si no nos preocupamos de verdad por cada regalo y cada entrega, tampoco se sentirá el toque personal del remitente. No sólo enviamos cosas, también transmitimos los sentimientos de nuestros clientes: nuestro trabajo con cada entrega forma parte de la comunicación de eso”. Es ese sentimiento el que hace que MIC, y otras muchas empresas, vuelvan cada año para realizar campañas navideñas de éxito.

Nunca es demasiado pronto para empezar a planificar una campaña de agradecimiento al cliente o un pedido de regalos navideños para los VIP. Los especialistas en regalos corporativos de CanastasdeRegaloInternacionales.com están disponibles las 24 horas del día, siete días a la semana, listos para ayudar a empresas de todos los tamaños a recrear el éxito de MIC con campañas de regalos para la lealtad de clientes y empleados. Puede ponerse en contacto con ellos por correo electrónico en: [email protected] o por teléfono en el 1-888-673-2822.