En Canastas de regalo Internacionales entendemos que cuando usted hace un pedido, espera que sus regalos sean entregados a tiempo. Nuestras políticas de entrega y una explicación de cómo procesamos sus pedidos se enumeran a continuación.
Dependiendo del lugar de entrega (país o estado), los regalos que contienen alcohol se envían a través del servicio postal o son entregados por nuestros agentes locales de entrega.
El contenido de cada cesta de regalo está sujeto a la disponibilidad local. Los artículos pueden ser sustituidos por otros de igual o mayor valor. En casos donde no haya sustituciones equivalentes disponibles, nos pondremos en contacto con usted para discutir opciones alternativas de regalo.
Se requiere la firma de una persona de 21 años o más (en los EE. UU.) o de 18 años o más (en otros países especificados) al entregar cualquier regalo que contenga alcohol.
El regalo no se dejará en la puerta. Si no hay un destinatario elegible presente, se intentará la entrega nuevamente.
Si el primer intento de entrega es fallido, intentaremos la entrega nuevamente. Por favor asegúrese de que haya una persona elegible disponible para firmar por el regalo y evitar retrasos en la entrega.
Al comprar un regalo que contiene alcohol, usted confirma que tiene al menos 21 años de edad y que el destinatario tiene al menos 21 años (en los EE. UU.) o 18 años (en otros países especificados). Puede requerirse verificación en el momento de la compra.
Normalmente necesitamos el número de teléfono del destinatario para garantizar una entrega sin problemas. Las llamadas suelen realizarse cuando la entrega la realiza un servicio de mensajería local para asegurarse de que el destinatario está en casa a la hora de la entrega programada.
Nota: en algunos casos, no es necesario llamar al destinatario. Estos casos incluyen: cuando el pedido es gestionado por un transportista tercero como DHL, FedEx o UPS. Estos servicios tienen sus propios requisitos y procedimientos de verificación de direcciones, sobre los que no tenemos control.
Por favor, revise nuestra Política de Cancelación y Reembolso para más detalles.
Entregamos en las principales ciudades y regiones. Si no ve el país que busca en la lista de lugares, podemos comprobar si la entrega es posible desde nuestro centro regional. En estos casos, el tiempo de entrega puede ser más largo, y le informaremos sobre la nueva estimación de entrega. Por favor, póngase en contacto con nosotros si no está seguro de que nuestro servicio esta cubierto en el lugar que necesita.
Si se intenta la entrega mediante un servicio de mensajería local y no se consigue debido a la ausencia del destinatario, el regalo puede dejarse en la oficina de correos local, donde el destinatario puede recogerlo más tarde. En este caso, se dejará una nota en la puerta del destinatario.
Nota: no nos hacemos responsables si el destinatario no recoge el regalo en los 2 días laborales siguientes a la fecha de intento de entrega, lo que hará que el contenido del regalo se estropee y se deseche.
Se requiere la firma de una persona mayor de 21 años para la entrega del regalo con alcohol. El regalo que contiene alcohol no puede dejarse en la puerta, y la entrega se volverá a intentar si no se encuentra nadie mayor de 21 años en casa en el momento del intento de entrega inicial. Al comprar este regalo debe confirmar que tiene al menos 21 años (o la mayoría de edad en el país de entrega) y que el destinatario del regalo tiene al menos 21 años.
Es muy sencillo seguir paso a paso el estado de su pedido en línea haciendo clic aquí. Si lo prefiere, también puede comprobar el estado de su pedido poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que aparecen en este link. Por favor, tenga a mano su número de pedido para un servicio rápido. Si tenemos alguna dificultad con su pedido, nos pondremos en contacto con usted por teléfono y/o correo electrónico.
Procesamos tu pedido en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles para envíos estándar, exprés o sabatinos, según el destino seleccionado.
¿Lo necesitas hoy mismo? Aprovecha nuestra entrega el mismo día realizando tu pedido antes de las 12:00 p. m., hora local del destino. Disponible en ubicaciones seleccionadas.
En muchos países, ofrecemos la entrega al día siguiente. Consulte la lista de países con servicio de envío de regalos a nivel internacional para obtener información específica sobre el tiempo de entrega.
Recuerde que no podemos garantizar las entregas el día domingo o días festivos.
Asegúrese de que los datos de su pedido son correctos y completos para evitar retrasos en la entrega.
Nos esforzamos por entregar en cualquier ubicación de manera rápida y eficiente. Sin embargo, algunas direcciones pueden considerarse remotas o fuera de nuestras zonas de servicio habituales, ya que suelen estar más alejadas de nuestra oficina local más cercana.
Cargos adicionales:
En caso de que aplique, le notificaremos antes de enviar el pedido junto con un enlace de pago seguro para completar el pago del cargo adicional fácilmente.
Nuestro compromiso es entregar felicidad con un regalo a tiempo, ¡sin importar a dónde!
Usted o el destinatario del regalo pueden devolver los artículos nuevos y sin abrir vendidos por Canastas de Regalo Internacionales dentro de los 5 días siguientes a la entrega para obtener un reembolso completo. También cubriremos totalmente los gastos de envío de la devolución si se trata de un error nuestro. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original. Póngase en contacto con nosotros para solicitar la devolución de un producto. Organizaremos una recogida o proporcionaremos la etiqueta de envío de la devolución en un plazo de 2 días laborales.
En Canastas de Regalo Internacionales, queremos que tu experiencia al enviar un regalo sea sencilla, sin preocupaciones y transparente. Debido a que los artículos electrónicos a menudo requieren un manejo especial, te pedimos que revises lo siguiente antes de realizar tu pedido:
Nos aseguramos de adquirir únicamente productos de calidad, adecuados para ser enviados como regalo. Cada pedido se prepara y envía con atención a la seguridad, la protección y la puntualidad, garantizando que tu destinatario reciba un obsequio especial que pueda disfrutar por mucho tiempo.
Nuestras entregas se realizan normalmente a lo largo del día, hasta las horas de la noche. Podemos entregar desde las 9:00 am o hasta las 10:00 pm.
Podemos aceptar solicitudes de entrega por la mañana o por la tarde, puede hacer su solicitud dejando un comentario en el campo de comentarios mientras realiza su pedido o poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, haremos todo lo posible para entregar su regalo en el momento deseado, sin embargo, actualmente no podemos garantizar una hora de entrega exacta. Siga con nosotros, le mantendremos informado en todo momento.
Si tu destinatario va a estar en el trabajo el día de la entrega programada, le sugerimos que envíe el arreglo al lugar de trabajo. Tenga en cuenta que una dirección o un número de teléfono incompletos o incorrectos pueden retrasar la entrega.
El tipo de embalaje de los regalos varía según el lugar de entrega y la temporada. Los regalos pueden llegar en una cesta de regalo tradicional, en una caja o en un cofre (todos ellos sujetos a la disponibilidad regional) y embalados en cartón para su envío (cuando sea necesario).
En ocasiones, el relleno y el embalaje protector de los regalos pueden tener un aspecto diferente al de las imágenes mostradas, pero siempre se trata de la opción de mayor calidad disponible a nivel regional para proteger su regalo durante el envío. Nos reservamos el derecho de sustituir el tipo de cesta, el color del lazo y el envoltorio según el criterio del diseñador local y el tema de las festividades.
Los plazos de entrega están garantizados* para todos los métodos de envío, tal y como se indica en el siguiente cuadro. Si nuestro servicio de mensajería no cumple con la fecha de entrega, le reembolsaremos los gastos de envío de su pedido.
*Se puede garantizar la entrega en un día sábado en Alemania pagando una tarifa de envío adicional de fin de semana.
*Circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales, cierres y retrasos de COVID-19, huelgas, etc., anulan la garantía de entrega. Tenga en cuenta que la garantía de entrega especificada por país se aplica a los pedidos realizados antes de las 10:00 (hora local) con toda la información necesaria. Además, si el destinatario no está en casa o no ha podido recibir el paquete o la dirección proporcionada es incorrecta, no podemos garantizar la entrega y no podemos proporcionar un reembolso — esto no se considera como que nuestro mensajero ha perdido la entrega.
*Si va a realizar un pedido a EE.UU., consulte la política de envíos que figura a continuación:
Los pedidos recibidos antes de las 12:00 PM EST de lunes a viernes pueden ser enviados el mismo día o en una fecha de envío futura solicitada. Los pedidos recibidos después de las 12:00 PM EST se enviarán el siguiente día laborable a más tardar.
Proporcionamos plazos de entrega estimados para la entrega estándar** durante la realización del pedido. Para garantizar una fecha de entrega específica, deberá elegir un método de envío urgente: Express, Overnight o Sábado. Las fechas de entrega están garantizadas para estos métodos de envío sólo en los EE.UU.. Si nuestro servicio de mensajería no cumple con la fecha de entrega, le reembolsaremos los gastos de envío de su pedido.
| Método de envío | Costo | Plazos de entrega |
|---|---|---|
| Entrega estándar en un plazo de 3 a 5 días laborables | 14.95 USD | Le garantizamos que su pedido llegará en un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de envío. Entrega sólo en días laborables, excepto festivos. |
| Entrega urgente en 2 días laborables | 29.95 USD | Entrega en un plazo de 2 días laborables tras el envío de su pedido. Entrega sólo en días laborables, excepto festivos. |
| Entrega de un día para otro | 39.95 USD | Entrega al día siguiente laborable. Este servicio de entrega puede no estar disponible en todas las zonas y para todos los productos.*** Entrega sólo en días laborables, excepto festivos. |
| Entregas Sábado | 42.95 USD | Este servicio de entrega puede no estar disponible en todas las zonas y para todos los productos.*** |
| Alaska/Hawaii | Método de envío seleccionado + $19.95 USD Envío a lugares remotos | Entrega en 3 días laborables. |
**También enviamos regalos a las direcciones APO/FPO de Estados Unidos. Si desea hacer un pedido, puede seleccionar un catálogo APO/FPO. Sólo se aplican las tarifas de envío estándar. Tenga en cuenta que los servicios de correo de EE.UU. se encargarán del regalo enviado a direcciones militares. Puede tardar entre 2 y 6 semanas en llegar, dependiendo del lugar de entrega y de otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
***Comprobaremos la posibilidad de este método de entrega para el/los regalo(s) seleccionado(s) después de que realice su pedido. En caso de que no sea posible, nos pondremos en contacto con usted para informarle de las posibles fechas de entrega y estudiar la posibilidad de reembolsarle los gastos de envío.
Para seguir el progreso de su pedido, visite nuestra página Seguimiento de pedidos aquí.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna duda o pregunta sobre su entrega.
Durante períodos festivos con alta demanda, como Navidad y otras celebraciones significativas, es posible que experimentemos desafíos en nuestra capacidad de entrega debido al aumento en el volumen de pedidos. Nos esforzamos por ser transparentes y queremos asegurarnos de que esté bien informado sobre lo que puede esperar en estas situaciones.
Si la entrega no se puede hacer debido que la dirección está mal diligenciada, CanastasdeRegaloInternacionales.com no se hará responsable de los retrasos o del fracaso de la entrega; por lo tanto, ningún reembolso será posible.
La mayoria de nuestras ordenes son manejadas por transportistas tales como: DHL, FedEx, UPS, u otros, asi que cuando la direccion es incorrecta: las actualizaciones en sus sistemas y el redireccionamiento pueden potencialmente retrasar la entrega de 1 a 3 días laborales o a no realizar la entrega (cuando la vida del producto ya no permite el retraso de la entrega).
Por esta razón, le recomendamos que vuelva a comprobar la dirección y especifique un número de teléfono del destinatario que funcione para garantizar una entrega puntual.
Si el destinatario se ha mudado o no puede recibir el regalo en el lugar dentro de los 2 días hábiles siguientes al intento de entrega: el envío será devuelto o destruido, por lo que no será posible el reembolso.
Si los datos de entrega del destinatario son incorrectos y no se proporciona información alternativa a tiempo, el pedido se cancelará por no poder entregarse y el importe del reembolso se determinará en función de los gastos asociados al pedido.
Tenga en cuenta: se puede cobrar una tarifa adicional para cubrir los gastos de redireccionamiento, reenvío o procesamiento de devolución incurridos debido a información incorrecta del destinatario.
Si ha pedido más de un regalo a la misma dirección, es posible que los regalos no se envíen desde las mismas oficinas (o almacenes).
Por lo tanto, los artículos pueden llegar en cajas separadas o en momentos diferentes. Haremos todo lo posible por hacer coincidir la hora de llegada de todos los artículos de su pedido, pero no podemos garantizar que todos los artículos lleguen exactamente al mismo tiempo; sin embargo, podemos garantizar que sus regalos llegarán en la fecha de entrega solicitada.
Tenga la seguridad de que no tendrá que pagar los gastos de envío si los artículos tienen que ser enviados por separado.
Esto no ocurre a menudo, pero a veces un destinatario puede negarse a aceptar el pedido por razones personales o debido a la política de su empresa. En estos casos, le ofreceremos la opción de redirigir el pedido a otra dirección o destinatario en el mismo país. Si hemos incurrido en gastos por la tramitación del pedido y la entrega al destinatario inicial, se podrá solicitar un pago adicional por la redirección del pedido. Si no se ofrece la opción de redirigir el pedido a otra dirección o destinatario en el mismo país: no será posible el reembolso. Esto se debe a que cada artículo entregado se construye a medida, y muchos artículos son perecederos y no pueden reutilizarse para otro pedido.
Todos los pedidos procesados por nuestra empresa deben estar pagos al 100%; no podremos enviar ningún regalo hasta que recibamos el pago completo. Por favor, revise nuestra Política de Pago para saber más.
Puede que su destinatario no esté en casa o en la oficina, en CanastasdeRegaloInternacionales.com nos dedicamos a facilitar el envío de regalos a cualquier parte del mundo, incluso cuando su destinatario está en un lugar no tradicional como un hotel, hospital, en la escuela, o incluso en la iglesia.
Cuando realizamos entregas en lugares especiales, a menudo no se permite a nuestros mensajeros entrar en estas instalaciones para entregar el regalo directamente al destinatario; dichas entregas se realizarán en la recepción y se transmitirán a su destinatario desde allí.
Tenga en cuenta que aunque el porcentaje de éxito de estas entregas es muy alto, no siempre podemos verificar que el destinatario haya recibido el regalo, especialmente si no tenemos un número de teléfono que funcione. No podemos responsabilizarnos de los problemas que se produzcan con el regalo una vez que se haya entregado en la recepción o en el mostrador. Por favor, asegúrese de que el destinatario está autorizado a recibir paquetes en el lugar diligenciado por usted y confirme que el destinatario es conocido allí por el nombre que especificó en el formulario de pedido. No podemos responsabilizarnos de los retrasos o fallos en la entrega o incluso si el destinatario se niega a aceptar el regalo. Más información aquí.
¿Qué puedo hacer cuando mi destinatario no está en casa?
Puede que su destinatario no está en casa o en la oficina. Con otras empresas de envío de regalos esto puede dificultar la entrega de su regalo, ¡pero con CanastasdeRegaloInternacionales.com esto no es un impedimento!. Nos dedicamos a facilitarle el envío de regalos a cualquier parte del mundo, incluso cuando su destinatario está en un lugar no tradicional.
Cuando realizamos entregas en lugares especiales como escuelas, iglesias, hoteles, hospitales u otras oficinas, a menudo ocurre que nuestros mensajeros no pueden entrar en estas instalaciones para entregar el regalo directamente al destinatario. Estas entregas se realizarán en la recepción y desde allí se entregarán al destinatario. Tenga en cuenta que, si bien estas entregas tienen un alto porcentaje de éxito, no siempre podemos verificar que el destinatario haya recibido el regalo, especialmente si no habla inglés o si no tenemos un número de teléfono que funcione y aquí no podremos responsabilizarnos de los problemas que se produzcan con el regalo una vez que se haya entregado en la recepción.
Hay algunas cosas que usted puede hacer para ayudar a garantizar el éxito de la entrega en lugares especiales:
Una dirección residencial debe incluir toda la información pertinente, incluido el código de la puerta y el nombre completo de la persona que habita ahí. Es importante asegurarse de que su nombre aparezca en el buzón o de que el nombre real del residente figure en el formulario de pedido. De lo contrario, el intento de entrega puede ser infructuoso.
En caso de que el destinatario no se encuentre en la dirección en el momento de la entrega, normalmente, se debe dejar un aviso de entrega en el buzón del destinatario especificando la hora y la fecha del nuevo intento de entrega junto con los datos de contacto de la empresa de transporte para mayor comodidad. Normalmente, se realizan tres intentos de entrega antes de enviar el regalo al punto de recogida más cercano para su posterior recogida. Como alternativa, el regalo puede dejarse en un lugar seguro o en la conserjería de un edificio, sólo si el transportista considera aceptable esta opción. Cabe mencionar que, en la mayoría de los casos, es posible redirigir el regalo a una dirección alternativa (por ejemplo, la oficina o la escuela del destinatario); sin embargo, puede aplicarse una tarifa de envío adicional y causará un retraso en la entrega del pedido.
Tenga en cuenta que el procedimiento de entrega puede variar en función del país de destino y de la política interna de la empresa de transporte de envios.
Podemos realizar entregas a direcciones de apartados postales en países seleccionados para regalos específicos. Si determinamos que la entrega a un apartado postal no es posible para su pedido, nos pondremos en contacto con usted para coordinar la entrega a una dirección física.
A menudo, nuestros mensajeros no pueden entrar en las oficinas internas de la empresa para entregar los regalos directamente a los destinatarios. Por ello, la entrega se realiza en la recepción de la empresa. Aunque estas entregas tienen un índice de éxito muy elevado, no podemos responsabilizarnos de los problemas que se produzcan con el regalo una vez sea entregado en la recepción de la oficina.
Para garantizar el éxito de la entrega, además del nombre de la empresa, la dirección completa y el número de contacto, es aconsejable especificar el nombre del departamento del destinatario y su cargo dentro de la empresa, si se conoce. Asegúrese de que el día de entrega no caiga en fin de semana o en un día festivo local, aplazando la entrega al siguiente día laboral. Cabe mencionar que, en la mayoría de los casos, es posible redirigir el regalo a una dirección alternativa (por ejemplo, residencial); sin embargo, puede aplicarse una tarifa de envío adicional.
Tenga en cuenta que el procedimiento de entrega puede variar en función del país de destino, de la oficina y de las políticas internas de la empresa de transporte local.
A menudo no se permite a nuestros mensajeros entrar en las instalaciones del hotel para entregar los regalos directamente a los destinatarios, por lo que los regalos se entregan en la recepción. Aunque estas entregas tienen un índice de éxito muy elevado, no podemos hacernos responsables de los problemas que se produzcan con el regalo una vez que se haya entregado en la recepción.
Si una entrega va a un hotel y el destinatario no es conocido allí (es decir, la reserva no se hizo a nombre del destinatario sino de su acompañante), la entrega puede ser rechazada y el regalo puede ser devuelto. Por lo tanto, debemos conocer el nombre de la reserva junto con el nombre del destinatario, y el número de habitación. Es esencial que nos comunique las fechas de entrada y salida del destinatario para evitar cualquier confusión en caso de que la entrega deba retrasarse por motivos ajenos a nuestra voluntad.
Tenga en cuenta que el procedimiento de entrega puede variar en función del país de destino, así como de las políticas internas del hotel y de la empresa de transporte local.
Seleccione el país en el que se encuentra el hotel.
A menudo nuestros mensajeros no pueden entrar en los hospitales para entregar los regalos directamente a los destinatarios. Dependiendo de la política interna del hospital, los paquetes se entregan en el mostrador de administración o en el departamento donde se entregan todos los paquetes que llegan. Aunque estas entregas tienen un índice de éxito muy alto, no podemos hacernos responsables de los problemas que se produzcan con el regalo una vez que se haya entregado en el centro.
Es obligatorio especificar si el destinatario trabaja en el hospital (debe indicar el nombre del departamento y el cargo) o si es un paciente del mismo (debe indicar el nombre del departamento y el número de habitación).
Le recomendamos que se asegure de que el contenido del regalo está permitido para el destinatario (en caso de que sea un paciente), y que confirme que el destinatario es conocido en el hospital por el nombre facilitado.
Es aconsejable conocer la fecha de salida del hospital de su destinatario para evitar cualquier confusión en caso de que la entrega deba retrasarse por motivos ajenos a nuestra voluntad. Cabe mencionar que, en la mayoría de los casos, es posible redirigir el regalo a una dirección alternativa (por ejemplo, una residencia); sin embargo, puede aplicarse una tarifa de envío adicional. Tenga en cuenta que el procedimiento de entrega puede variar en función del país de destino, así como de las políticas internas del hospital y de la empresa de transporte local.
Seleccione el país en el que se encuentra el hospital.
Es fácil enviar sus regalos a profesores o estudiantes. Si su pedido va a un colegio, especifique en el campo Comentarios si el destinatario es un estudiante o un miembro del personal. También es posible que desee consultar las políticas de la escuela con respecto a las entregas sorpresa para asegurarse de que nuestra entrega no interrumpe la clase o viola las políticas de la escuela.
A menudo, nuestros mensajeros no pueden entrar en estas instalaciones para entregar el regalo directamente al destinatario. Por lo tanto, estas entregas se harán en el mostrador de la administración o en el departamento correspondiente, de acuerdo con la política interna del colegio. Le recomendamos que se ponga en contacto inmediatamente con el destinatario para informarle de que debe recoger el regalo para evitar problemas posteriores. Aunque el porcentaje de éxito de estas entregas es muy alto, no siempre podemos verificar que el destinatario haya recibido el regalo. Por lo tanto, no podemos responsabilizarnos de los problemas que se produzcan con el regalo una vez que se haya entregado en el establecimiento.
Cabe mencionar que, en la mayoría de los casos, es posible redirigir el regalo a una dirección alternativa (por ejemplo, residencial); sin embargo, puede aplicarse una tarifa de envío adicional. Tenga en cuenta que el procedimiento de entrega puede variar en función del país de destino, de la escuela y de las políticas internas de la empresa de transporte local.
Seleccione el país en el que se encuentra la escuela.
Para garantizar el éxito de la entrega, se necesita el nombre completo de la iglesia o templo, junto con su dirección completa. Es importante especificar si el destinatario trabaja en la iglesia (hay que indicar el cargo) o si sólo está de visita el día de la entrega (hay que indicar el nombre de la ocasión, por ejemplo, boda, misa, funeral).
No obstante, si nuestros mensajeros tienen problemas para localizar al destinatario, el regalo puede quedar en manos del personal de la iglesia.
Lamentablemente, no podemos garantizar la hora exacta, ya que las entregas se realizan mediante un servicio de mensajería con su propio horario de entrega, en el que normalmente no podemos influir. De todos modos, transmitiremos su solicitud al servicio de mensajería local, para que haga todo lo posible por cumplir sus expectativas.
Aunque estas entregas tienen un índice de éxito muy elevado, no siempre podemos verificar que su destinatario ha recibido el regalo y no podemos responsabilizarnos de los problemas que se produzcan con el regalo una vez entregado en la iglesia o si el destinatario no se encuentra en el lugar en el momento de la entrega. En la mayoría de los casos, es posible redirigir el regalo a una dirección alternativa (por ejemplo, una residencia); sin embargo, puede aplicarse una tarifa de envío adicional.
Tenga en cuenta que el procedimiento de entrega puede variar en función del país de destino, así como de las políticas internas de la iglesia y de la empresa de transporte local. Seleccione el país donde se encuentra la iglesia.
Seleccione el país en el que se encuentra la iglesia.
No hay garantías para los pedidos enviados a direcciones militares, incluyendo el tiempo que tardará el paquete en llegar o si el paquete será realmente entregado al destinatario. Usted realiza estos pedidos bajo su propia responsabilidad. Nosotros le proporcionaremos una prueba de que el paquete ha sido enviado y haremos todo lo posible para garantizar la entrega. Para evitar problemas con estos pedidos, asegúrese de que la dirección que proporciona es correcta y de que la persona a la que realiza el envío tiene realmente una dirección en una base militar. Por favor, asegúrese de que la dirección proporcionada coincide con el formato fijo de la dirección militar personal:
Ejemplo 1:
CPT JOHN DOE
UNIT 2050 BOX 4190
APO AP 96278
Ejemplo 2:
SGT ROBERT SMITH
PSC 802 BOX 74
APO AE 09499
El envío a una dirección militar tardará al menos una semana y puede tardar hasta 6 semanas. El seguimiento de los envíos a direcciones militares es muy limitado. Nuestra experiencia demuestra que los paquetes enviados a direcciones completas y correctas casi siempre se reciben. Pero incluso un pequeño error en una dirección puede hacer que un paquete se retrase o se pierda definitivamente.
Realice un pedido a una base militar estadounidense.
Tenga en cuenta que no podemos responsabilizarnos de los retrasos o fallos en la entrega debidos a que la organización del destinatario se niegue a aceptar el regalo.
¿No puede ver la localización de su destinatario en la lista?, no se preocupe. Póngase en contacto con nosotros, díganos dónde está el destinatario y nos aseguraremos de que su entrega especial llegue a donde usted quiera.
Ocasionalmente se pueden hacer pequeñas sustituciones en sus cestas de regalo debido a la falta de disponibilidad de productos para pedidos urgentes o pedidos enviados a lugares remotos. Por favor, revise nuestra Política de Sustitución de Regalos para saber más.
En nuestro afán por enviar regalos de la más alta calidad a tantos lugares del mundo, nos encontramos con muchos países diferentes, muchas personas diferentes y una amplia gama de restricciones para la entrega. Nos esforzamos por reducir estas restricciones para que pueda enviar los mejores regalos a cualquier país con una rapidez excepcional. Por ello, es posible que encuentre que se han realizado pequeñas sustituciones en sus cestas de regalo cuando éstas lleguen.
Para cumplir con los plazos y un regalo de cumpleaños de última hora, la fecha de aniversario casi olvidada o un repentino evento importante, utilizaremos proveedores locales, que pueden tener un inventario ligeramente diferente, para garantizar una entrega puntual. Tenga la seguridad de que nunca sacrificaremos el valor de su cesta de regalo o haremos una selección que sea marcadamente diferente de lo que usted ordenó, y usted seguirá disfrutando del gran y fácil servicio que CanastasdeRegaloInternacionales.com le ofrece.
Imagínese, por ejemplo, que acaba de recordar el cumpleaños de su jefe, y él está actualmente en otro lugar del mundo por negocios. Aquí en CanastasdeRegaloInternacionales.com puede enviar un regalo de vino de primera calidad de nuestro sitio web para ser entregado a su hotel. Tenga la seguridad de que su jefe recibirá el regalo a tiempo y tendrá un gran recuerdo de parte suya.
Debe saber que este tipo de situaciones son más bien excepciones de la regla, pero ocurren ocasionalmente, y queremos mantenerle informado en todo momento. Le garantizamos que, sea cual sea la situación, usted y su destinatario estarán encantados de enviar y recibir regalos exquisitos con facilidad cuando más lo necesiten.
Cada pedido debe someterse a una verificación detallada para garantizar la seguridad de la transacción y proteger su información financiera.
En algunos casos, nuestro equipo encargado de la verificación del pedido puede solicitar información adicional; si no podemos ponernos en contacto con usted o no nos proporciona la información requerida a tiempo, su pedido puede retrasarse.
Tenga en cuenta que su pedido no se enviará hasta que nuestro equipo antifraude verifique su información financiera. Para saber más sobre nuestros procedimientos de verificación de pagos, vaya aquí.
Cuando usted realiza su primer pedido con CanastasdeRegaloInternacionales.com, su seguridad y privacidad son nuestra mayor preocupación. Es por eso que utilizamos lo último en protocolos de seguridad en línea y nos involucramos constantemente en procedimientos diseñados para protegerlo de fraudes en línea y con tarjeta de crédito.
Uno de estos procedimientos es nuestra verificación telefónica antifraude para los clientes que realizan su primer pedido. Cuando realice su primer pedido con nosotros, le llamaremos por teléfono de forma rápida y cortés para asegurarnos de que es usted quien está utilizando su método de pago. El proceso es rápido y fácil — normalmente podemos verificar su pedido en 24 horas.
A continuación encontrará las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos sobre nuestra política de verificación telefónica, o puede saltar a la sección sobre el método de pago que ha utilizado:
1). Compro por Internet a menudo y ninguna de las otras empresas me llama para verificar el pedido. ¿Por qué llaman ustedes?
Como ya sabrá, damos servicio a más de 200 países de todo el mundo, lo que nos expone a muchos intentos de fraude porque la mayoría de los remitentes envían un regalo a una dirección diferente de la de facturación. Para evitar el fraude, nuestro personal puede hacer preguntas de seguridad que nos permitan verificar su identidad y garantizar que la persona que ha realizado el pedido es realmente el titular de la tarjeta, protegiendo así la seguridad de la transacción, la cuenta de su tarjeta de crédito y su privacidad.
2). Ya les he hecho pedidos en el pasado, así que no es la primera vez que hago un pedido. ¿Por qué me han vuelto a llamar?
Nuestra base de datos utiliza una compleja comprobación de su historial de pedidos anteriores. Si ha escrito su nombre de forma diferente o hay cambios en su dirección de correo electrónico o de facturación, es posible que tengamos que volver a verificar su pedido para asegurarnos de que usted es el legítimo titular de la tarjeta de crédito.
3). ¿Qué criterios utilizan para verificar los pedidos contra el fraude?
Nuestro sistema utiliza más de 30 criterios propios para comprobar la existencia de fraudes en las tarjetas de crédito y en PayPal, con el fin de garantizar que todos los pedidos están autorizados por el titular real de la tarjeta de crédito. Cuando sea necesario, nos pondremos en contacto con el banco emisor de la tarjeta de crédito u otra institución financiera para confirmar que el titular de la tarjeta autorizó la transacción.
Además, nuestro sistema utiliza 3D Secure para las transacciones en línea con tarjetas de crédito y débito. Este sistema le transferirá a una página segura durante el proceso de pago, donde su banco le pedirá que proporcione la verificación mediante un código SMS.
4). Cuando verifican el número de mi tarjeta de crédito, ¿por qué piden los seis primeros dígitos del número — otras empresas verifican los cuatro últimos dígitos?
La verificación de los seis primeros dígitos del número de su tarjeta de crédito es una forma más precisa de garantizar que el pedido ha sido realizado por el titular real de la tarjeta. Los seis primeros dígitos también nos permiten verificar el tipo de tarjeta de crédito que se está utilizando.
5). ¿Cómo puedo asegurarme de que la persona que llama es el representante de su empresa?
Nuestro representante puede proporcionarle el número de factura del pedido, los datos del destinatario y la dirección de facturación del pedido. Si bien es posible que se le pida que verifique algunos dígitos de su número de tarjeta de crédito, nuestro representante nunca le pedirá que proporcione su número de tarjeta completo como parte de la verificación. Si tiene dudas: le invitamos a llamar y ponerse en contacto con nuestros canales de atención.
6). Me siento incómodo respondiendo a las preguntas de seguridad. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Por supuesto: puede cancelar su pedido antes del envío.
Para ello, puede enviar un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente: info@canastasderegalointernacionales.com e indicar los motivos de la cancelación. Le confirmaremos la cancelación en un plazo de 24 horas o le llamaremos para confirmarla por teléfono.
7). ¿Qué ocurre si no pueden comunicarse conmigo por teléfono? ¿Se retrasará mi pedido?
Por lo general, podemos completar la verificación y procesar su pedido rápidamente; sin embargo, si no podemos ponernos en contacto con usted en el plazo de un día después de realizar su pedido, el envío puede retrasarse.
Intentaremos ponernos en contacto con usted dos o tres veces en las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Si no podemos ponernos en contacto con usted, le enviaremos un correo electrónico solicitando que nos llame lo antes posible. Le rogamos que nos devuelva la llamada o responda por correo electrónico para evitar retrasos en la tramitación de su pedido.
8). ¿Se puede prescindir del procedimiento de verificación telefónica?
Aunque en algunos casos podemos renunciar a nuestro procedimiento de verificación antifraude con los datos disponibles, no siempre es posible. Le recomendamos que nos llame o nos envíe un correo electrónico y le comunicaremos si se puede renunciar al procedimiento.
9). ¿En qué lugar de su sitio web puedo encontrar más información sobre la política de verificación de su empresa?
Obtenga más información aquí:
Esta es la forma de pago más habitual en nuestra empresa. Para garantizar la seguridad de sus tarjetas de crédito y débito, podemos requerir una verificación telefónica en los siguientes casos:
Esta es la segunda forma de pago más común en nuestra empresa. Aunque Paypal tiene muchas medidas de seguridad propias, nosotros vamos un paso más allá y podemos necesitar verificar su pedido en los siguientes casos:
Dado que son el equivalente a los pagos en efectivo en persona, no necesitamos verificar estos pagos.
Aceptamos pagos en Bitcoin a través de Payssion, y en la mayoría de los casos, éstos no están sujetos a verificación telefónica. Sin embargo, si hay algún problema con el pago, le llamaremos para confirmarlo.