Política de verificación de pagos

Cuando realizas tu primer pedido con CanastasDeRegaloInternacionales.com, tu seguridad y privacidad son nuestras mayores preocupaciones. Es por eso que utilizamos lo último en protocolos de seguridad en línea y participamos constantemente en procedimientos diseñados para proteger a nuestros clientes de fraudes en línea y con tarjetas de crédito. Uno de estos procedimientos es nuestra verificación telefónica antifraude para clientes nuevos. Cuando realices tu primer pedido con nosotros, te haremos una llamada telefónica rápida y cortés, sólo para asegurarnos de que realmente eres quien tú quién está llevando a cabo el pago. El proceso es rápido y fácil (normalmente podemos verificar el pedido en 24 horas).

Si quieres saber más, sigue leyendo. A continuación, se encuentran las respuestas a algunas de las preguntas más comunes que recibimos sobre nuestra política de verificación telefónica. O puedes ir a la sección sobre el método de pago que has utilizado:
Tarjeta de crédito
PayPal
Transferencia Bancaria, Western Union, Otros métodos de pago locales
Bitcoin

PREGUNTAS FRECUENTES:

1). ¿Por qué otras empresas en línea no llaman para verificar los pedidos?

Como debes saber, en CanastasDeRegaloInternacionales.com servimos a más de 200 países en todo el mundo. Esto nos expone a una gran cantidad de intentos de pedidos de fraude crediticio porque la mayoría de los remitentes envían un regalo a una dirección diferente a la de facturación. Para evitar fraudes, nuestro personal puede hacer una serie de preguntas de seguridad que nos permitan verificar la identidad de nuestros clientes y garantizar que la persona que realizó el pedido sea realmente el titular de la tarjeta, protegiendo así la seguridad de la transacción, tu cuenta de tarjeta de crédito y tu privacidad.

2). Ya he hecho un pedido con ustedes en el pasado, por lo que no soy un cliente nuevo. ¿Por qué me llaman de nuevo?

Nuestra base de datos utiliza una verificación compleja del historial de pedidos anteriores. Si escribiste tu nombre de manera diferente o hay cambios en el correo electrónico o dirección de facturación, es posible que necesitemos verificar el pedido nuevamente para asegurarnos de que realmente es el titular legítimo de la tarjeta de crédito quién hace la orden.

3). ¿Qué criterios utilizan para verificar los pedidos contra el fraude?

Nuestro sistema utiliza más de 30 criterios de propiedades para verificar el fraude de tarjetas de crédito y PayPal para garantizar que cada pedido esté autorizado por el titular real de la tarjeta de crédito. Cuando sea necesario, podemos comunicarnos con el banco emisor de la tarjeta de crédito u otra institución financiera para confirmar que el titular de la tarjeta autorizó la transacción.

Además, nuestro sistema también utiliza 3-D Secure como una capa adicional de seguridad para transacciones en línea con tarjeta de crédito y débito. Este sistema te transferirá a una página segura durante el proceso de pago, donde el banco pide que proporciones la verificación por medio de un código SMS.

4). ¿Por qué solicitan los primeros seis dígitos de la tarjeta? Otras empresas verifican los últimos cuatro dígitos.

Verificar los primeros seis dígitos del número de la tarjeta de crédito es una forma más precisa de asegurarnos de que el titular real realizó el pedido. Los primeros seis dígitos también nos permiten verificar el tipo de tarjeta de crédito que se está utilizando. Verificar los 6 primeros números de las tarjetas de crédito nos da aún más certeza de que su tarjeta de crédito y tu pedido son seguros.

5). ¿Cómo puedo asegurarme de que la persona que llama es representante de su empresa?

Nuestro representante puede mencionar el número de orden de tu pedido y todos los detalles del destinatario, así como la dirección de facturación que has especificado en el pedido. Si bien te podemos pedir que verifiques algunos dígitos de la tarjeta de crédito, nuestro representante nunca te pedirá que proporciones tu número de tarjeta completo como parte de la verificación. Si tienes dudas: puedes llamar a cualquiera de estos números.

6). Me siento incómodo respondiendo preguntas de seguridad. ¿Puedo cancelar mi pedido?

¡Claro que sí! puedes cancelar tu pedido antes de que lo hayamos enviado. Para hacerlo, puedes enviar un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente: [email protected] e indicar los motivos de la cancelación. Confirmaremos la cancelación en un plazo de 24 horas o te llamaremos para confirmar por teléfono.

7). ¿Qué pasa si no pueden comunicarse conmigo por teléfono? ¿Se retrasará mi pedido?

Normalmente podemos completar rápidamente la verificación y procesar tu pedido; sin embargo, si no podemos comunicarnos dentro de un (1) día de haber realizado tu pedido, el envío puede retrasarse.

Intentaremos comunicarnos con usted 2-3 veces dentro de las 24 horas después de realizar el pedido. Si no podemos comunicarnos, le enviaremos un correo electrónico solicitando que nos llame tan pronto como sea posible. Por favor, devuelvanos la llamada o responda por correo electrónico tan pronto como sea posible para evitar demoras en el procesamiento de su pedido.

8). ¿Es posible renunciar al procedimiento de verificación por teléfono?

Si bien en algunos casos podemos cancelar el procedimiento de verificación antifraude utilizando los datos disponibles, no siempre es posible. Si esto es posible, ciertamente no te molestaremos con una llamada telefónica.

9). ¿En qué lugar del sitio web puedo encontrar más información sobre su política de verificación?

Más información acerca de:

• Nuestras políticas de pago
• Nuestras políticas de seguridad

Tarjeta de crédito

Esta es la forma de pago más común en nuestra empresa. Para garantizar la seguridad de tus tarjetas de crédito y débito, es posible que solicitemos una verificación telefónica en los siguientes casos:
 

• Clientes por primera vez.
• Cuando la tarjeta es rechazada varias veces.
• Cuando el nombre del remitente y el nombre de la tarjeta de crédito no coinciden.
• Cuando los totales de los pedidos sean inusualmente altos.
• Cuando la IP utilizada para realizar el pedido no coincide con la dirección de facturación de la tarjeta.
• Cuando vemos dos pedidos idénticos realizados, para asegurarnos de que los pedidos no sean duplicados accidentales.

PayPal

Esta es la segunda forma de pago más común en nuestra empresa. Si bien Paypal tiene muchas medidas de seguridad propias, vamos un paso más allá y es posible que necesitemos verificar el pedido en los siguientes casos:
 

• Clientes por primera vez.
• Cuando el correo electrónico de PayPal no coincide con la dirección de correo electrónico de contacto proporcionada.
• Cuando el nombre de la cuenta PayPal no coincide con el nombre del remitente.
• Cuando vemos dos pedidos idénticos realizados, para asegurarnos de que los pedidos no sean duplicados accidentales.

Transferencia Bancaria, Western Union, Otros métodos de pago locales

Dado que son el equivalente a los pagos en efectivo en persona, no es necesario que verifiquemos estos pagos.
 

Bitcoin

Aceptamos pagos de Bitcoin a través de Payssion y, en la mayoría de los casos, estos no están sujetos a verificación telefónica. Sin embargo, si hay algún problema con el pago, te llamaremos para confirmar.