Preguntas frecuentes

RESPUESTAS

Envío y entrega de cestas regalo

• ¿Cómo se realiza la entrega internacional de cestas regalo en más de 200 países de todo el mundo?

En la mayoría de las ubicaciones de la Unión Europea, Australia, EEUU y Canadá realizamos entregas utilizando servicios postales como FedEx, DHL, TNT, UPS y USPS. En otras ubicaciones donde los servicios postales no son tan rápidos o no son del todo eficientes como es el caso de como Europa Oriental, Rusia y CIS y otros países del Sureste de Asia utilizamos otros servicios de acreditada eficiencia.

El tiempo de entrega depende de la ubicación a la que se dirija la cesta regalo y puede tardar entre 3 y 4 días hábiles. Por favor infórmese sobre nuestros tiempos de entrega por país.

Podemos hacer entregas de bebidas alcohólicas en cualquier ubicación excepto en aquellos casos en los que la ley lo prohibe.
Actualmente no podemos hacer entrega de cestas regalo que contengan bebidas alcohólicas en los siguientes países: Emiratos Arabes Unidos, Arabia Saudita, Noruega, Suecia y Dinamarca.

En cumplimiento de las leyes locales, sólo podemos hacer entregas de cestas regalo con alcohol en los siguientes estados de Estados Unidos: AK, AZ, CA, CO, CT, DC, FL, HI, ID, IL, IN, IA, LA, MI, MN, MO, NE, NV, NH, NM, NC, ND, OH, OR, SC, TX, VT, WV, WI, WY. Además, usted debe de tener por lo menos 21 años de edad para comprar cestas regalo que contengan alcohol. La firma de un adulto es necesaria en todos los envíos donde se incluya vino u otras bebidas alcohólicas.

ATENCIÓN: en lo referente al envío de cestas y regalos a direcciones APO/FPO (militares):
No está permitido enviar alcohol a direcciones militares.

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Procedimiento para realizar pedidos

Vea nuestra lista completa de ciudades cubiertas en cada país.

• Quiero enviar regalos a un lugar que no aparece en la lista. ¿Es posible?

Hacemos entregas de regalos en cualquier lugar de Europa, América del Norte, Asia, Oceanía, el Medio Oriente y al Caribe en más de 200 países. Si su destino no aparece en nuestra lista de destinos, eso significa que necesitaremos cobrarle una tarifa extra para realizar la entrega. Por favor, contácte con nosotros y estaremos encantados de contestar a cualquier pregunta que usted pueda tener sobre este u otro asunto. Las tarifas para este tipo de entregas variarán en función de la distancia que requiera la entrega y de las condiciones geográficas y meteorológicas.

• ¿Cuál es la tarifa de entrega para una ubicación que no se encuentra en la lista?

La mayoría de nuestras ubicaciones que no se encuentran en la lista tienen una tarifa de entrega que varía entre los 19,95 y los 34,95$. Por favor, contácte con nosotros para informarse acerca de las tarifas de entrega en ubicaciones específicas. Después de esto usted puede seleccionar "Otra ciudad" para anotar el nombre de la ciudad deseada. Simplemente especifique el nombre de su ciudad deseada en el campo "Street Address".  

• ¿Es posible contactar con la oficina de entrega del regalo en la ciudad seleccionada?

Todos nuestros servicios y gestiones se llevan a cabo mediante correo electrónico o teléfono por parte de representantes de nuestras oficinas internacionales. Nuestros representantes comunicarán todas sus instrucciones a nuestros agentes de entrega local.  

• ¿Puedo añadir artículos a un pedido existente?

Para la protección de nuestros clientes no guardamos la información de pago en nuestros servidores. Su tarjeta de crédito o información de PayPal es borrada inmediatamente después de completar su pedido, esto significa que no podemos hacer cargos adicionales a su tarjeta de crédito por ningún motivo. Sin embargo, es posible hacer cambios en su pedido: usted sólo necesita contactarnos y nosotros le ayudaremos a hacer los cambios necesarios. Lo único que se necesitamos es que usted re-introduzca de nuevo la información de pago usando un formulario más corto que le enviaremos por correo electrónico (del mismo modo, se pueden procesar pagos adicionales por teléfono).

• ¿Cuándo se realizan las entregas? ¿Pueden garantizar un horario específico de entrega?

Hacemos las entregas entre las 9 am y las 9 pm dentro del horario local de la mayoría de las ubicaciones cubiertas. Sin embargo, podemos hacer excepciones si usted realiza una petición especial de manera anticipada.

• ¿Por qué se realiza un cargo a mi tarjeta de crédito antes de hacer la entrega del pedido?

Cuando usted presiona el botón "Submit" usted está autorizándonos a realizar un cargo en su tarjeta de crédito en tiempo real. Después de hacer su pedido, usted recibirá una notificación por correo electrónico de la plataforma VeriSign, nuestro proveedor de pagos seguros. Si usted desea hacer un pedido con anticipación y esperar para que se realice un cargo en su tarjeta de crédito, por favor realice un pedido offline y contácte con nosotros para que podamos realizar un cargo en su tarjeta de crédito en ese momento. Por favor, tenga en cuenta que tenemos que realizar el cargo a su tarjeta de crédito por lo menos un día hábil antes de la fecha de entrega. 

• ¿Pueden realizar entrega de cestas regalo en una dirección sin tener el número teléfono del destinatario?

Nosotros siempre podemos intentar contactar con el destinatario para realizar la entrega, pero si no tenemos un número de teléfono de contacto no podemos garantizar la entrega en la fecha deseada.  

• ¿Qué ocurre si el destinatario no se encuentra en casa?

Si el destinatario no se encuentra en casa, existen varias opciones. Podemos dejarle su cesta regalo en la puerta o dejarsela a uno de sus vecinos, podemos dejar una nota con nuestro número telefónico local en la puerta del destinatario o podemos intentar una nueva entrega cobrando una tarifa extra. Por favor, idique si la entrega se realizará en un edificio de apartamentos o en otro tipo de vivienda.  Contacte con nosotros para especificar cualquier indicación sobre las condiciones de entrega o para aportar cualquier comentario o detalle sobre el pedido.  

• ¿Pueden verificar una dirección?

Nosotros podemos verificar una dirección especificada enviando a uno de nuestros agentes locales a la dirección solicitada por un costo extra de 40$. Para utilizar este servicio por favor contacte con nosotros para ofrecerle instrucciones de pago. Por favor, tenga en cuenta que si no podemos hacer la entrega por motivo de una dirección errónea, le cobraremos una tarifa para cubrir los gastos de comunicación, envío y materiales. Nosotros automáticamente le restaremos 40$ o el 40% de su pedido total. En caso de que los materiales o productos se estropeen, se echen a perder o no sean reutilizables, le cobraremos el importe completo del pedido.

• Me gustaría añadir un artículo a mi pedido. ¿Pueden ayudarme?

Para su protección, nosotros no almacenamos la información de su tarjeta de crédito en nuestro servidor. La información es borrada después de completar la transacción. Es por ello que no podemos hacer cargos posteriores en su tarjeta de crédito. subsecuentes a su tarjeta de crédito. Es posible realizar cambios y añadir nuevos artículos a su pedido, pero necesitará volver a introducir su información de tarjeta de crédito. Contacte con nosotros para ayudarle a resolver este problema.

• ¿Cómo puedo hacer un cesta regalo para una entrega sorpresa?

Si usted desea que nosotros hagamos una entrega sorpresa sin llamar o contactar a su destinatario deseado, asegúrese de pedir esto en la sección de Comentarios del formulario de pedidos. Cuando nuestros representantes procesen su pedido, se asegurarán de planear la entrega sin publicar su nombre o el contenido de la cesta regalo que será entregada. Por favor, tenga en cuenta que no siempre podemos asegurar que el destinatario seleccionado se encuentre en casa en el momento de la entrega. Si necesitamos realizar varios intentos de entrega, no podemos garantizar la frescura de las flores o los productos perecederos. Nosotros también podemos reclamarle el pago de tarifas adicionales para cubrir los intentos de entrega extras. En resumen, no recomendamos las entregas sorpresa por las razones descritas con anterioridad.

• ¿Pueden realizar entregas de cestas regalo en hoteles, iglesias u otro tipo de ubicaciones poco convencionales?

Por supuesto: en Canastasderegalointernacionales.com nos encargamos de facilitar que sus cestas y regalos a domicilio lleguen a cualquier lugar del mundo, incluso cuando su destinatario se encuentra en un lugar no convencional como puede ser un crucero, hospital, escuela o una iglesia. Infórmese sobre esta opción.

Al final del día de entrega (según horario de los EEUU), nuestras oficinas locales le enviarán una confirmación por correo electrónico de la entrega. En algunos casos esto podrá tomar más de 24 horas, ya que algunas de nuestras oficinas locales se encuentran en emplazamientos remotos. Si su pedido se retrasa por cualquier motivo, se lo notificaremos a través de correo electrónico o teléfono.

• ¿Por qué la página de Order Tracking/Rastreo de Pedido indica que mi pedido se encuentra aún en proceso si el horario de entrega para la ciudad seleccionada ya transcurrió? ¿Hay algún problema con mi pedido?

No se preocupe. Algunas veces podemos tardar más de 24 horas en enviarle la confirmación electrónica de entrega. Nuestra base de datos de estado de pedidos se actualizada durante las 4 y 6 horas después de la entrega de la cesta regalo. Algunas de nuestras ubicaciones aún no cuentan con acceso a Internet, por lo que le pedimos un poco de paciencia. Todas nuestras actualizaciones se realizan de manera manual para asegurar una mejor atención. Así que le recomendados esperar unas horas y volver a consultar.

No siempre utilizamos compañías de reparto para enviar los regalos. En algunos casos su cesta regalo puede ser gestionada a través de una compañía local. Usted siempre puede contactar con nosotros para preguntar sobre el estado de su pedido y nosotros estaremos encantados de poder ayudarle.

Cualquier información que usted proporcione a CanastasderegaloInternacionales.com es considerada información privada y no será compartida. Esto incluye su nombre, dirección, teléfono, dirección de correo electrónico e información de tarjeta de crédito. El nombre y dirección de su destinatario son compartidos con nuestros agentes locales, pero con nadie más. Por razones de seguridad, no se guarda copia de los datos de su tarjeta de crédito o la información de su cuenta de PayPal en nuestra base de datos. Esto hace que sea prácticamente imposible que los hackers puedan robar dicha información.  

• ¿Está a buen recaudo mi información?

Tan pronto como usted hace un pedido, es redireccionado a VeriSign, una plataforma para un proceso de pedido seguro. Al seleccionar este nivel de seguridad nosotros podemos establecer una conexión segura entre su computadora y nuestro servidor. Al usar Secure Sockets Layering (SSL), una tecnología avanzada de codificación para proteger el almacenamiento y transferencia de su información, nosotros podemos mantener su información personal fuera de las manos de personas no autorizadas. Su pedido se mantiene codificado hasta que se encuentra detrás de un firewall de nuestro centro de procesamiento de pedidos. Nosotros no guardamos copia de la información de su tarjeta de crédito o la información de su cuenta de PayPal en nuestra base de datos. Esto hace que sea casi imposible que algún extraño pueda robar esta información.  

• ¿CanastasderegaloInternacionales.com comparte con terceros mi información personal?

En algunos casos excepcionales la información privada que usted proporciona a CanastasderegaloInternacionales.com podrá ser compartida con agentes del orden público o autoridades de investigación si nosotros pensamos que tal acción es necesaria para:

• cumplir con la ley;
• detener un fraude con tarjeta de crédito;
• proteger nuestra página web de mal uso;
• proteger la seguridad personal de los usuarios de nuestra página web.

El propósito de esta revelación sería solamente para identificar, contactar o emprender acciones judiciales en contra de cualquier persona que intente causar daño a los derechos de propiedad de otra persona.  

• Me gustaría hacer mi pedido por teléfono en lugar de utilizar Internet. ¿A quién puedo llamar?

Puede mandarnos un fax con su formulario de pedido a nuestro número de fax en los EEUU: 1-646-200-5794, o puede preparar su pedido online y hacer clic en "Order Offline/Hacer pedido offline" al completar su pedido. Nosotros contactaremos con usted para completar su transacción de manera telefónica.